Política de Troca e Devolução A Kraft Motores LTDA preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de devoluções e trocas segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). 1. Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução em casos de compra realizada fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou marketplace). O produto deverá ser devolvido: Sem sinais de uso Em sua embalagem original Acompanhado de todos os acessórios e manuais Com a nota fiscal Após o recebimento e análise do item, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado. 2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei. O produto passará por uma análise técnica e, confirmado o defeito, o cliente poderá optar por: Troca por outro produto igual ou similar Crédito para futuras compras Reembolso do valor pago 3. Produtos em Desacordo com o Pedido Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a confirmação do erro, a Kraft Motores LTDA providenciará a troca sem custos adicionais. 4. Condições Gerais Não serão aceitas devoluções de produtos: Com indícios de uso inadequado Danificados por mau uso, instalação incorreta ou alterações Sem embalagem original ou itens que o acompanham Os custos de envio para devolução ou troca seguirão as normas do Código de Defesa do Consumidor e as regras da plataforma de venda utilizada. A Kraft Motores LTDA reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempr
Para acompanhar seu pedido, basta efetuar seu login e acessar a área do cliente, clicando em 'pedidos' no cabeçalho, logo após abrir a tela você terá a lista de pedidos efetuados na loja.
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